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ローコスト！BtoC集客モデル（3）　「ホームページで客の心を操作する3」
前回は、皆さんの施設のホームページに、客を誘導する方法をお伝えしました。さて、これでアクセスを増やすことはできそうです。しかし、そこで閲覧者の心に響くコンテンツ（内容）になっていなければ、見学、入居には結びつきません。
ここで、皆さんのサイトに問題点がないか、10項目で簡易診断をしてみましょう。
□トップページでは、施設の外観写真ばかりが目立つ
　⇒施設が提供するのは「建物」ではなくそこでの「生活」です。

□施設紹介のページでは、生活感のない無人の写真（部屋など）の連続
　⇒それでは施設での「生活」をリアルに想像できません。

□写真は形式的で臨場感がない
　⇒きれいに撮られた写真では、今のお客さんはだまされません。
□居室の広さや設備の充実度情報が中心（入居メリットがまったくわからない）
　⇒広さがあることで、どんなメリットがある？　それを知りたいのです。
□経営者、スタッフからのメッセージ（こだわり）情報がない
　⇒どんな人がサポートしてくれるのか、とても気になっています。
□情報の更新頻度が低い（限界は3ヶ月）
　⇒メンテナンスが悪いと、運営品質も悪く感じます。
□周辺環境がまったくわからない
　⇒マイナーな場所ほど、周辺環境のすばらしさを伝えなくてはなりません
□施設の欠点がかかれていない
　⇒良い点だけを訴求するサイトは、疑いの目で見られます。
□入居者の声・ご家族の声が掲載されていない
　⇒“100の売り手の言葉より１人の買い手の言葉”が響きます
□電話連絡先が見つけづらい
　⇒施設の場合は、いまだに電話での問い合わせが中心です。
いくつエラーがありましたか？　
特に、建設不動産、デベロッパー系の企業が立ち上げたサイトは、こうした間違いが散見されます。以前にも書きましたが、例え高専賃でも、お客様は建物の「ハード」に興味があるのではありません。そこでの「生活」に対してお金を払うわけですから、施設での1日を、寂しさを感じることなく、充実した気持ちで過ごせるということを、写真や言葉を駆使して、いろいろな側面から伝えることが大切です。
さて、ここまでできていても、非常に残念なケースがあります。ホームページに訪ねてきていただいた方に「次にとって欲しい行動」が示されていないサイトです。まずは、資料請求をして欲しいのか、見学に申し込んでいただきたいのか、説明会に来て欲しいのか、体験プランを利用して欲しいのか、それがわからないのです。「興味を持っていただいたら、次にこれをしてください」と明確に伝えるサイトでなくては、大きな反響は期待できません。
今回のポイント
  • ホームページでは「相手（閲覧者）の次の行動を示唆する」コンテンツが不可欠

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