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【緊急開催決定!】第2回利用者が集まるデイサービスづくりセミナー 【終了】
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9月に開催し、大好評を博しました「利用者が集まるデイサービスづくりセミナー」を
10月にも緊急追加開催いたします！
10月にも緊急追加開催いたします！
この数年間、「利用者が激増した」という声が全国から届いています。そこで、これらの成功事例を見て頂く為に「利用者が集まるデイサービスづくりセミナー」を企画致しました。
このセミナーでは、まず、特徴の明確化と徹底、そして、非訪問型営業モデルを導入し、着実に利用者を集めている奈良県の王寺デイサービスセンターをメインでお伝えします。具体的な取り組みとインタビューを聞くことによって、きっとあなた自身も明日から何をすればいいのかが明確になるはずです。
ご参加お待ちしております！
セミナー内容
1．普通のデイサービスが、わずか1年間で月間利用者700人が1,000人へ！
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今回ご紹介するデイサービスは、 奈良県の社会福祉法人が運営している「王寺デイサービス」さんです。
そこは、単独型で35人定員、毎日の稼働率が79%弱、 1年前までごくごく一般的なデイサービス。サービス内容もいたって普通の6－8時間でのフルサービス型（9時～4時営業のレク、食事、入浴付の一般的デイサービス）でした。
それが、このたった1年間で、ある取り組みを行ったことによって稼働率は『78.7%⇒96.2％』へと劇的に高まったのです。 |
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しかも、【定員を35⇒40名】に増やしたにも関らず、です。結果的に、なんと月間利用者数は716名から1,000名へと1年間で約40%アップしたのです。
この間に実施した取り組みは、ズバリ、この5つです！
1. 特徴を職員と相談して決め切った！
2. フロア内の掲示を変えた！
3. フロア外の掲示を変えた！
4. デイサービスのパンフレットを変えた！
5. 居宅に行く営業から、ケアマネに来てもらう営業に変えた！
そして、あえてもう一つ付け加えるならば、1～5を通じて、スタッフの意識が変わりました。たったそれだけで、利用者数が劇的に増えたのです！?そして、増えただけではなく、利用者様の笑顔も圧倒的に増え、ご家族から喜びの声を聞く機会が圧倒的に増えたのです。
2．本当に普通のデイサービス？
昔からあるデイサービスは、依然よく揶揄された「お年寄りの幼稚園」にまさに表されるサービスを行なっています。例えば、折り紙をずっと行なっている、体操はラジオ体操かストレッチだけ、食事の後はお昼寝をしている人ばかり……。毎日行なわれるレクも決まっていないため、同じようなものがずっと続いている。
もっとひどいケースはただの預かり所となっているケース。一日中テレビを見ていたり、新聞を読んだり、ただ談話をしているだけ。王寺デイサービスはそこまでひどくなかったですが、一日の流れにメリハリがなく、マンネリ化してきていました。
これは、別に職員の皆さんがサボっていたわけではありません。むしろどうしたら利用者様に喜んでいただけるんだろうと考えるスタッフの方が多いような施設です。ただ、考える方向性がわからなかっただけで、稼働率が伸びきらない普通のデイサービスになってしまっていたのです。
3．王寺デイの特徴は……、『圧倒的！500種類のレクリエーション』！
本当にごくごく普通のデイサービスだったので、何か特徴を出していくべきだとスタッフ間で相談して模索していく中、「レクは毎日違う種類のものをやっている」という意見が出てきました。「これだっ！」と思いこれまでやってきたレクリエーションの数を数えてもらいました。すると、420種類もの数が出てきました！
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それであれば、「あと80種類開発して、500種類のレクがあるデイサービスにしよう！」という意見が出ました。ただ、その一部の職員の方々から「うちは外出もするし、パワリハの機械もあるし……」との話が出ましたが、「レクリエーションという切り口で圧倒的に差別化しよう！」ということで最終的にまとまり、全員が同じ方向を向いて動き出しました。
次に、この500種類のレクを利用者さんやケアマネさんにわかりやすく、且つインパクトがある打ち出し方を考えなければいけません。
その結果、単純に運動レク・音楽レクとするのではなく、「元気レク」「ドレミレク」「いろはレク」というネーミングに変えてレクリエーションを分けました。 |
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そして、ただ並べても人気のあるものがわかりづらいので、大相撲の番付表を真似て横綱・大関などとランクをつけ、並べ始めてみると、段々とこのデイサービスのレクは凄そうだぞという雰囲気になっていたのです。
これで、王寺デイサービスの特徴は「500種類のレクリエーション」に決定しました。
4．施設の入り口からレクリエーション！
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そう考えると、もう伝えることは明確です。施設内の掲示も、施設の入り口の掲示もレクリエーション一色に染め上げるようにしました。
施設内には、先ほどの番付表が掲示され、入口には「今日のレクリエーション」を書き出しました。その為、利用者様がいらっしゃったその瞬間から楽しんで頂けるようになり、見学にこられたケアマネの方にも大変分かりやすく好評になりました。
また、食事に関しても、楽しみながらとって頂いた方が美味しいだろうということで、こちらも入り口に掲示をしています。 |
この入り口における掲示が利用者様やケアマネの方との会話のきっかけとなり、口下手のスタッフでもコミュニケーションを取りやすくなっています。
5．パンフレットを見れば、一瞬でどんなデイなのかが良く分かる！
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デイサービスでよくあるパンフレットはA4サイズの三つ折で、施設の外観と送迎車とお風呂の写真が入っていて、一日の流れと金額が載っているだけのものです。
これでは、せっかく特徴を明確にしても全く伝わりません。そこで、王寺デイではパンフレットも完全に作り直しました。サイズはしっかりと、王寺デイの特徴が伝わるようにA5サイズの小冊子。 |
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表紙からしっかりと「500種類のレクリエーション」という特徴が伝わるつくりになっています。中面に関しても、全面的にレクリエーションを紹介しています。そこで重要なのは、利用者様の笑顔がしっかりと掲載されています。
6．訪問してはいけない！ケアマネに来て頂くことが大事！
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ここまでやっても、ケアマネの方に王寺デイがどんなことを行なっているデイサービスなのかを知って頂かなければ、紹介して頂けませんし、当然稼働率も上がっていきません。そうすると、営業をしなければいけませんが、王寺デイが行なったのは、居宅回りを中心とする訪問型営業ではなく、王寺デイに来ていただく非訪問型営業でした。
これまでの居宅周りではケアマネの方にほとんど時間を取って頂けず、こちらの情報もお伝えできていない状態でしたが、この形をとると、ケアマネさんからドンドン質問を頂けるようになりました。
まず、王寺デイで行なった非訪問型の営業とは、「ケアマネさん向けのモニター会」でした。 |
今まで利用者様を紹介してくださっていたケアマネさんも、本当の意味で王寺デイのサービスを知って頂く機会がなかったので、実際に利用している姿を見学して頂いたり、体験して頂いたり、ご意見を頂く時間を取ったりと、様々な体験を通じて王寺デイを理解していただきました。
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その結果、ケアマネさんから「こんなに楽しいデイサービスだとは知らなかった。私のおばあちゃんをお願いしたい」と最上級のお褒めの言葉を頂き、実際にご紹介を頂きました。
もちろん、その後からもドンドンと大勢の利用者様をご紹介頂いています。 王寺デイでは、そのモニター会の様子や受けた質問なども地域に発信し、安心して、ご利用いただけるデイサービスであることを伝え続けた結果が、月間利用者数が1000名というデイサービスに変貌を遂げたのです。 |
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7．なぜ、地域のケアマネからの支持を集め、圧倒的な高稼働のデイサービスになったか？
王寺デイがここまで地域のケアマネから支持を集め、高稼働のデイサービスになった一番のポイントは
あなたのデイサービスは何をしてくれるところですか？
という質問に、一言で答えられるデイサービスを作ったからです。
もし、これを読んでいるあなたのデイサービスの特徴が
もし、これを読んでいるあなたのデイサービスの特徴が
□ 家庭的な雰囲気のデイサービスです。 □ アットホームなデイサービスです。
□ スタッフが優しいデイサービスです。 □ みんなでワイワイと楽しいデイサービスです。
□ 有意義な一日を過ごしていただけるデイサービスです。
□ スタッフが優しいデイサービスです。 □ みんなでワイワイと楽しいデイサービスです。
□ 有意義な一日を過ごしていただけるデイサービスです。
このようなものであれば、きっと苦戦をしているはずです。どれもこれもが一般的で漠然としているからです。これはどのデイサービスも持つ共通の課題なのです。そういうデイサービスが多い中で、あなたの施設を選ぶ「理由」というものが明確になれば、利用者様急増の第一歩となります。その理由が「特徴」であり、この内容によってサービスも変わりますし、ケアマネに紹介いただける利用者様の層も変わって来ます。
ところで、実際に、集客に成功している他の「特徴」を羅列すると、「機能訓練」「入浴」「食事」「外出」などがあります。これらを、「特徴」と言えるまで徹底的に高められるならば問題はありません。しかし、これらの特徴の問題は、既存の施設に導入しづらいことがあります。なぜならば、施設の改修や設備の導入など初期投資がかかったり、既存の利用者に受け入れられなかったりするからです。
そこで今回は、多くの施設で既に取組んでいるはずのレクリエーションを「圧倒的な特徴」にまで高め、実際に高稼働で運営をしている王寺デイを紹介させて頂きました。
さて、改めて、「利用者が集まるデイサービス、高稼働のデイサービス」を作れた要因を以下に整理してみます。
1. 「圧倒的な特徴」を職員と相談して決め切って、それを実現した！
2. フロア内の掲示を変えた！
3. フロア外の掲示を変えた！
4. デイサービスのパンフレットを変えた！
5. 居宅に行く営業から、ケアマネに来てもらう「非訪問型営業」に変えた！
2. フロア内の掲示を変えた！
3. フロア外の掲示を変えた！
4. デイサービスのパンフレットを変えた！
5. 居宅に行く営業から、ケアマネに来てもらう「非訪問型営業」に変えた！
これらを徹底して行なえば、競合が激しいエリアでも必ず結果が出てきます。
最後まで、本レポートをお読み頂きありがとうございました！
ここで、『利用者が集まるデイサービス作りセミナー』をご案内させて頂きます。
ここで、『利用者が集まるデイサービス作りセミナー』をご案内させて頂きます。
「本当にそんなにうまく行くのか？」
そう思った方もいるかもしれません。実は、王寺デイだけではなく、このような成功事例は全国に見られます。
そう思った方もいるかもしれません。実は、王寺デイだけではなく、このような成功事例は全国に見られます。
- OPENから3ヶ月で、契約者80名達成！（東海地方 デイサービス）
- OPENから70日で、契約者50名達成！（関東地方 デイサービス）
- 1年間で、1ヶ月の利用者数をのべ1,000名アップ！（東北地方 デイサービス）
- 1年で11室が、導入後、6ヶ月で40室を満室に！（九州地方 有料老人ホーム）
- 開所以来の平均稼働率50％が、導入1年後90％に！（関東地方 デイサービス）
- ショートステイの稼働率が、3ヶ月で80％台から100％台に！（中部地方 ショートステイ）
これらは、成功事例のほんの一部です。この数年間、「利用者が激増した」という声が全国から届いています。そこで、これらの成功事例を見て頂く為に、9月7日・8日・9日、それぞれ名古屋・大阪・福岡で「利用者が集まるデイサービスづくりセミナー」を企画致しました。
このセミナーでは、まず、特徴の明確化と徹底、そして、非訪問型営業モデルを導入し、着実に利用者を集めている奈良県の王寺デイサービスセンターをメインでお伝えします。具体的な取り組みとインタビューを聞くことによって、きっとあなた自身も明日から何をすればいいのかが明確になるはずです。
さらに、このセミナーでお伝えした内容を以下に整理してみました。
- 伝わる特徴･伝わらない特徴とは何か
- 稼働率が伸びる特徴の見せ方
- スタッフと共に、特徴を作る進め方
- ケアマネが手元に置いておきたくなるパンフレットの作り方
- これだけで効果が上がる営業リストの作り方
- ケアマネが自ら訪問してくれる、モニター会の案内状の作り方
- これで施設のファンになる、モニター会のタイムスケジュール
- モニター会で、【絶対に】知っておかなければならない、サービスの伝え方
- 今後デイサービスがとるべき戦略と展開
- デイサービスにおいて、営業で【最も】大切な要素
ここまで、レポートをお読みいただきありがとうございます。
きっと、この内容からデイサービスにおける【特徴】というものが経営上どんな効果をあげるのかご理解いただけたと思います。近年、異業種からの参入により競争が激化していることや、今後通所の報酬が下がることを見越すと、しっかりとお客様（ケアマネ・ご家族）に選んでもらえるデイサービスを作らなければ間違いなく生き残っていけなくなります。
きっと、この内容からデイサービスにおける【特徴】というものが経営上どんな効果をあげるのかご理解いただけたと思います。近年、異業種からの参入により競争が激化していることや、今後通所の報酬が下がることを見越すと、しっかりとお客様（ケアマネ・ご家族）に選んでもらえるデイサービスを作らなければ間違いなく生き残っていけなくなります。
今回のセミナーでは、選んでいただけるデイサービスを作る全要素をお伝えします。デイサービスの勝負のときは、今年から来年いっぱいであることは間違いありません。今このタイミングで決心することが、これからの未来を決めます。ぜひご参加ください。なお、この内容は多くの方から望まれての開催のため、早期に満員になることが予想されますので早めの申込みをお勧め致します。
講座スケジュール
| 講座 | 内容 |
|---|---|
| 第一講座 （60分） |
これからのデイサービスの経営戦略
（1）利用者が圧倒的に集まるデイサービスとは何か？
（2）特徴・ウリの選び方と作り方と伝え方 （3）成功事例とそのポイント |
| 第二講座 （40分） |
社会福祉法人 功有会
王寺デイサービスセンター 成功事例紹介 わずか1年で
◆稼働率は78.7%が96.2%へ！ ◆月間利用者数は716名から1,000名へ！ デイサービスの特徴を明確にし、徹底した結果、近隣ケアマネから紹介案件が相次いでいる施設をビデオとインタビューをもとに解説をします。特徴の出し方から営業の手法までをやり切っている成功事例です。 ※映像での出演となります。 |
| 第三講座 （45分） |
非訪問型営業モデル
非訪問型営業モデルを、デイサービスセンター、デイケアセンターで実践する方法をお伝えします。この手法が、すべての事業の営業方法のベースとなります。
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| 第四講座 （45分） |
本日お伝えしたいこと
本セミナーの内容を施設で実現するための方法をお伝えします。
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※講座間で休憩を挟みます。
世の中には、セミナーが山ほど存在しています。「どれに参加しようか」と悩む方も、たくさんいるかもしれません。船井総合研究所では、他とはひと味違う内容を提供しております。
- 実践済みの成功事例もりだくさん！
机上の空論ではなく、実際に成功した事例（手法）をお伝えします。成功事例をもとに、具体的にお伝えします。 一般的な分析データなどをお伝えするセミナーとは違いますので、ご注意ください。
- セミナー後、すぐに活用できる！
セミナー翌日からでも実践できるよう、スケジュール、実施の順番とポイントをわかりやすく説明します。
- 無料経営相談付！
もし、わかりづらい点があった場合でも、経営相談がついています。普段だったら数万円する経営相談が無料ですから、活用しない手はありません。（1会場3法人限定 お申込みは、経営者様、施設長様に限ります。）
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3会場合計80名限定となります。満席が予想されます！お急ぎください！
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無料個別経営相談も先着順でお受けしております。（セミナーの前後で時間を指定させていただきます）
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経営者様、経営幹部様向けのセミナーです。現場スタッフ向けの内容ではありません。生々しい内容もお伝えしますので、もし、現場スタッフが参加する場合には、必ず経営者様が一緒に参加されるようにお願いします。（経営者と営業担当者が一緒に参加されるケースが、最も導入に成功しています）
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開催概要＆お申込みにつきまして
| 日時・会場 |
※ お申込者多数により、やむを得ず会場を変更する場合がございます。会場は受講票にて必ずご確認ください。また、最少催行人数に達しない場合、中止させていただくことがございます。なお、中止の際、お客様が手配された交通費の払い戻し手数料のお支払いには応じかねますので予めご了承ください。
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| ご参加料金 |
【会員企業様】\ 16,800（一名様/税込） 【一般企業様】\ 21,000（一名様/税込）
※ 会員企業様とは、フナイトップリーダークラブ、FUNAIメンバーズPlus（無料お試し期間は除く）、各種研究会（介護サービス経営研究会も含む）にご入会中の企業様です。
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| お申込み方法 |
■当セミナーは終了いたしました。
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| お振込先 |
三井住友銀行（0009） 近畿第一支店（974） 普通口座 No.5785318
口座名義： カ）フナイソウゴウケンキユウシヨセミナーグチ ※ 受講料は開催日の1週間前までに上記口座にお振込みください。なお、お振込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
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| お問合せ先 |
お手続き・お申込みに関するお問合せは
株式会社船井総合研究所 林（勇）・コウムラ まで セミナー内容に関するお問合せは
株式会社船井総合研究所 介護･障害サービスコンサルティングチーム （TEL：03-6212-2931）まで お問合せ番号：511318
お問合せ電話番号：0120-945-660（平日9:30～18:00）
お申込みFAX番号：0120-974-111（24時間受付）
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